*UPDATE4*

Spiegel.de hat einen recht umfassenden Beitrag zum Thema zusammengefasst, in denen u.a. wir als Quelle genannt werden. Im Artikel werden von uns bereits genannte Aspekte erneut aufgegriffen und verinnerlicht.

Eine Sache jedoch machte uns ziemlich stutzig:

Bei Amazon Deutschland bestreitet man allerdings, dass Amazon.co.uk auch aus deutschen Lagern Produkte versende. “Über die Amazon.co.uk Website bestellte Waren werden von den Logistikzentren in UK geliefert”, so Christine Höger, Sprecherin von Amazon Deutschland auf Anfrage von SPIEGEL ONLINE.

Für den deutschen Absender hat man eine einfache Erklärung: “Bisher erhalten Pakete, die aus einem Amazon-Logistikzentrum an einen Kunden in ein anderes Land, in dem ein Amazon Logistikzentrum besteht, versandt werden, einen Rücklaufaufkleber für das lokale Logistikzentrum”, sagt Höger. Dies sei ein Service für Kunden und Zustelldienste: “So könnten Rückläufer, die nicht an Kunden zugestellt werden können, über unser nächstgelegenes Logistikzentrum abgewickelt werden.” Man stelle diesen Prozess derzeit allerdings um, “so dass deutlich wird, dass die Produkte aus dem Land versandt werden, auf dessen Website die Produkte bestellt wurden”.

Rücksendeaufkleber schön und gut – aber das ist auch gar nicht der Grund für unsere Behauptung. Folgende Tatsachen lassen mich diese Äußerung ziemlich merkwürdig erscheinen:

  1. Im Online-Versandsystem wurde uns bei manchen Bestellungen ganz klar “Deutsche Post” als Versender angegeben – und die versenden sicherlich nicht aus England.
  2. Im Online-Versandsystem wurde uns bei manchen Bestellungen ein deutscher Ort als erste Adresse, in der das Paket landet, genannt.
  3. Seit wann schafft es ein Paket aus England, das angeblich via Air Mail versand wurde, innerhalb eines Tages bei einer Adresse in Deutschland zu sein?

Wir wollten hiermit lediglich klarstellen, dass wir ganz klar ergründbare Argumente für unsere Behauptung haben und auch nicht Amazon.de/Spiegel.de angreifen – sondern die Gründe für unsere These nennen. Ich habe übrigens die Kommentare jetzt doch mal freigeschaltet – auch unter euch wird es sicherlich Kunden von Amazon.co.uk geben, bei denen ein Paket aus Deutschland verschickt wurde (obwohl auf Amazon.co.uk bestellt).

Danke an pelo_2k für den Hinweis auf den Spiegel-Bericht.

Eine Info nebenbei: Filme “ab 18″ werden mittlerweile übrigens auch wieder nach Deutschland verschickt.

*UPDATE4*

*UPDATE3*

Manchmal scheint selbst in einem großen Unternehmen die eine Hand nicht zu wissen, was die Andere macht. Erneut geänderter Stand aktuell ist, dass nun wieder “16+/18+”-Spiele problemlos bestellt werden können. Die Fehlermeldung ist verschwunden und die Bestellung klappt wieder ohne Probleme. Lediglich in Deutschland beschlagnahmte Titel und Filme “18+” funktionieren nicht. Hoffentlich ist das nun mal ein endgültiger Stand, der gerade für uns deutsche Kunden recht zufriedenstellend wäre. War wohl letzlich doch wirklich nur alles ein Fehler? Wir hätten uns gerne eine offizielle Pressemitteilung seitens Amazon.co.uk zum Fall gewünscht, da das Medieninteresse anscheinend ziemlich groß war und der E-Mail- und Telefon-Support sich gegenseitig in unterschiedliche Aussagen verwickelte.

*UPDATE3*

*UPDATE2*

Wir haben nun lange genug gewartet und möchten solangsam aber sicher mal für Klarheit sorgen. Deshalb haben wir persönlich direkt zum Telefonhörer gegriffen und uns telefonisch an den Amazon.co.uk-Kundensupport gewendet. Es ist ein bisschen so wie bereits vermutet:

Die Aussage mit dem “technischen Fehler”, die uns via E-Mail vom Support gegeben wurde, war nur bedingt richtig. Laut Servicemitarbeiter an der Hotline ist der Versand von “16+/18+”-Spielen nach Deutschland vollkommen bewusst gestoppt worden. So scheint es tatsächlich Probleme mit dem deutschen Jugendschutz zu geben. Ob hier freiwillig gehandelt wurde oder ob gar offizielle Beschwerden vorliegen, das wollte man uns nicht so ganz mitteilen. Es könne eine – wie in Deutschland vorgesehene – Altersprüfung durch das derzeige Versandsystem bei Amazon.co.uk nicht gewährleistet werden. Unser Einwandt: da Amazon.co.uk in England ansässig ist, so sind unsere Gesetze in Deutschland dort eigentlich völlig belanglos. Ich bekam den Hinweis, dass Amazon.co.uk sehr oft Ware direkt aus dem deutschen Versandlager an deutsche Kunden schickt – auch, wenn diese auf Amazon.co.uk bestellt wurden. Inwiefern sich dadurch explizit die Rechtslage verändert oder ob dies überhaupt von Relevanz ist, das können wir allerdings leider nicht beurteilen. Letzlich wurde uns noch ans Herz gelegt, dass an einer Lösung des Problems gearbeitet werden würde. Ich solle mir allerdings keine Hoffnungen machen, dass hier auf kurze Sicht etwas Geschehen wird.

Soweit der ungefähre Gesprächsverlauf. Wir nehmen das erstmal so hin und was bleibt ist die vorübergehende Erkenntniss, dass (teilweise)  “16+” und “18+”-Medien von Amazon.co.uk nicht mehr an deutsche Kundenadressen verschickt werden.

*UPDATE2*

*UPDATE1*

Wir haben eine Antwort auf unser Schreiben an Amazon.co.uk bekommen. Es sieht danach aus, als ob es sich hier nur um einen technischen Fehler handelt, der hoffentlich in Kürze beseitigt wird. Hier die Antwort aus dem Original:

Thank you for contacting us at Amazon.co.uk.

I’m sorry to hear about the system error that prevented you from placing order for video game to Germany.
We are aware of this issue, and our developers are working on a solution. These errors are normally fixed quite quickly; perhaps you could try again shortly.

Sobald es Neues gibt werden wir diesen Artikel aktualisieren.

*UPDATE1*

Nur kurz eine Information an unsere Leser, die allerdings nicht wirklich positiven Inhalt mit sich bringt: seit kurzem kann man keine Spiele mehr bei Amazon.co.uk bestellen, die in England die Alterseinstufung der PEGI “16+” (oder höher) erhalten haben. Für DVDs und Blu-Rays scheint dies wohl sogar auch zuzutreffen. Ob nur temporär oder dauerhaft lässt sich derzeit noch nicht sagen. Während des Bestellvorgangs tritt die Fehlermeldung auf, dass die gewählten Artikel nicht nach Deutschland verschickt werden können. Was mit bestehenden Bestellungen bei Amazon.co.uk geschehen wird die ebenfalls eine Einstufung ab “16+” oder höher erhalten haben, das ist derzeit noch nicht klar. Wir gehen stark davon aus, dass diese noch ganz normal an die Kunden ausgeliefert werden (aktuell besonders zutreffend ist das sicherlich für Killzone 2 oder auch Resident Evil 5). Übrigens: Kunden aus Österreich können nach wie vor ganz normal auch “16+/18+”-Titel bestellen.

Unsere Meinung: Schade, schade, schade Amazon.co.uk … Wir wissen nicht, ob sich euer Shop hier letzlich nur irgendwelchen Gesetzen beugen musste – oder ob ihr diesen Schritt freiwillig gegangen seid. Jedenfalls ist eine solche Aktion in unseren Augen ein Rückschritt in Sachen eigene Entscheidungsfreiheit bei erwachsenen/volljährigen Videospielern (zumal es ja sogar bei “16+”-Titeln nicht mehr geht). Ebenfalls musste doch bedacht werden, dass aufgrund des Kreditkartenzwangs bei Amazon.co.uk generell eher weniger Minderhährige überhaupt die Chance hatten, sich Spiele mit der Einstufung “16+” oder höher zu importieren (wir wissen, dass es auch ganz selten Kreditkarten für Minderjährige gibt – aber der Prozentsatz hier dürfte sehr, sehr niedrig sein). Wie dem auch sei – dann bleibt Amazon.co.uk uns immerhin für Titel erhalten, die unter der “16+”-Einstufung veröffentlicht werden. In unserer Shop-Liste könnt ihr euch derweil nach Alternativen umschauen – spontan empfehlen können wir euch besonders Game.co.uk und auch Axelmusic.com.

Danke an Markus, der uns darauf aufmerksam machte.